Otelim için yapay zekâya sorulan sorular neler?

Dört aşama

Keşif — otel henüz seçilmemiş. Misafir nereye gideceğine bile karar vermemiştir. "İstanbul'a yakın sakin bir hafta sonu kaçamağı", "sonbaharda gidilecek yerler", "iki günlük gezi planı". Bu sorularda anılmak, misafiri en erken aşamada yakalamak demektir.

Karşılaştırma — otel aranıyor. "Bölgenin en iyi butik otelleri", "manzaralı otel önerir misin", "kahvaltısı iyi olan yerler". Rekabetin en yoğun olduğu aşama budur.

Uygunluk — kim için uygun. "Evcil hayvan kabul eden", "yetişkinlere özel", "çocuklu aileye uygun", "tekerlekli sandalye erişimi olan", "uzaktan çalışmaya uygun". Burası çoğu tesisin en çok kaçırdığı alandır: özellik vardır ama sitede yazılı değildir.

İşlem — rezervasyona en yakın. "Fiyatları ne kadar", "resmi siteden mi Booking'den mi almalı", "iptal koşulu nedir", "nasıl gidilir", "kahvaltı dahil mi". Bu sorularda kaynak olmak doğrudan rezervasyona dönüşür.

En çok kaçırılan sorular

Deneyimimizde en sık atlanan iki grup şudur:

• Ulaşım soruları. "Arabasız nasıl gelinir", "havalimanından ne kadar sürer". Cevabı resepsiyonun ezberindedir, sitede yoktur.
• Kısıt soruları. Evcil hayvan, yaş sınırı, sigara, erişilebilirlik, diyet menü. Tesis çoğunu karşılar ama hiçbiri yazılı değildir.

Bu iki grup, rekabetin en düşük olduğu yerdir. Kimse yazmadığı için cevabı yazan doğrudan kaynak olur.

Neden kırk soru

Tek bir soruda görünmek anlamlı bir sonuç vermez; yanıtlar değişkendir. Anlamlı ölçüm, sabit bir soru listesinin dört motorda tekrarlı sorulması ve zaman içinde karşılaştırılmasıyla yapılır. Kırk soru, dört aşamayı da kapsayacak ve istatistiksel olarak yorumlanabilecek en küçük settir.

Liste bölgeye ve konsepte göre uyarlanır — Kapadokya'da sorulan sorularla Ağva'da sorulanlar aynı değildir.